Splošni pogoji poslovanja

Preverite naše pogoje poslovanja

Tukaj lahko izveste vse pogoje našega poslovanja. Na dnu strani lahko prenesete tudi .pdf format Splošnih pogojev poslovanja.

Ne pozabite, na voljo smo vam vsak dan – svobodno nas kontaktirajte!

1. Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavnimi predpisi Republike Hrvaške, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in mednarodnimi pogoji za e-poslovanje. Spletno trgovino www.medico-home.hr (v nadaljevanju: ˝spletna trgovina˝) upravlja Medico Home d.o.o., ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju: “Medico Home”).

Podatki o ponudniku storitev elektronskega poslovanja:

Medico Home d.o.o., Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, MBS: 030175349, OIB: 38596055272

Registracija v spletno trgovino ni obvezna za nakup. Če obiskovalec ni registriran, mora ob vsakem nakupu na strani blagajne izpolniti podatke, označene z *, da se nakup lahko izvede.

Z registracijo v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako imenu njegove elektronske pošte, in uporabniško geslo, ki ga izbere sam uporabnik. Uporabniško ime in geslo sta povezana z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom uporabnik postane kupec.

Z označitvijo izbirnega polja (angl. “checkbox”) “Naročite se na novice Medico Home” ob nakupu ali registraciji, potrošnik potrjuje, da dovoljuje, da Medico Home shranjuje, obdeluje in uporablja osebne podatke, posredovane preko spletnega obrazca ob registraciji ali z vnosom podatkov ob nakupu, za naslednje namene: promocijo prodajnega asortimana, zagotavljanje storitev, telefonske klice, pošiljanje SMS sporočil in e-pošte, vabljenje na različne organizirane dogodke, anketiranje, segmentacijo strank, statistično obdelavo podatkov.

Ti Splošni pogoji poslovanja določajo poslovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti obiskovalcev, uporabnikov in kupcev ter poslovni odnos med Medico Home in uporabniki ter kupci izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

2. DOSTOP DO INFORMACIJ

Medico Home se zavezuje, da bo uporabniku vedno na voljo:

• podatki o identiteti podjetja (ime in kraj opravljanja poslovne dejavnosti, matična številka)
• kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo z Medico Home (e-poštni naslov, telefon)
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami
• informacije o razpoložljivosti izdelkov oziroma storitev spletne trgovine
• način in pogoji dostave izdelkov oziroma izvedbe storitev, zlasti kraj in rok dostave
• informacije o načinu plačila
• informacije o roku trajanja ponudb iz spletne trgovine
• informacije o obdobju (roku), v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe, in pogoji za odstop od nakupa
• informacije o možnosti vračila izdelkov ter o stroških uporabnika ob vračilu izdelka
• informacije o postopku obravnave pritožb uporabnikov ter podatki o kontaktni osebi v Medico Home, zadolženi za odnose in komunikacijo z uporabniki

3. ROK IN NAČIN DOSTAVE

Dostava do vhoda v stanovanjski objekt na želenem naslovu je brezplačna za celotno območje Republike Hrvaške, vključno z otoki, za vse zneske enake ali višje od . Za zneske manjše od se dostava zaračuna .

Dostava na otoke se izvaja do stanovanjskega objekta za otoke: Brač, Cres, Čiovo, Hvar, Korčula, Krk, Mali Lošinj, Murter, Pag, Pašman, Rab, Ugljan in Vir. Za vse ostale otoke ob hrvaški obali je dostava brezplačna do najbližje trajektne luke na kopnem in vključuje vkrcanje na trajekt. V trajektni luki na otoku kupec samostojno prevzame vzmetnico in organizira prevoz do svojega naslova.

Naročeni izdelki bodo dostavljeni najkasneje v 25 delovnih dneh od dneva naročila, razen za izdelke, pri katerih je na strani opisa izdelka naveden izključno drugačen rok. Če kupec ob enem nakupu izbere več izdelkov, bodo izdelki dostavljeni z eno dostavo najkasneje v roku za izdelek, ki ima najdaljši rok dostave.

Dostava se izvaja do vhoda v stanovanjski objekt na želenem naslovu ali, če dostop do objekta ni mogoč za dostavno vozilo, do najbližje lokacije od stanovanjskega objekta, do katere dostavno vozilo lahko dostopa.

Medico Home bo vse kupce telefonsko kontaktiral dan pred dostavo z okvirnim časom dostave naslednji dan. Na dan dostave bo dostavljavec kontaktiral kupca pred samo dostavo. Če kupca ni na navedenem naslovu dostave, bo kupec obveščen po telefonu in/ali elektronski pošti, da je bil poskus dostave blaga neuspešen, in bo lahko izbral, ali želi sam prevzeti naročene izdelke ali želi ponovno dostavo. Ponovne dostave so brezplačne.

Ob dostavi je kupec dolžan pregledati dostavljeni izdelek. Če kupec ugotovi, da je naročil napačno dimenzijo ali da je bil pomotoma dostavljen napačen izdelek, je dolžan na to opozoriti in izvedena bo naknadna dostava izdelka pravilnih dimenzij.

Račun se kupcu pošlje ob dostavi, če pa to ni mogoče, bo poslan po pošti na naslov, naveden v naročilu.

4. Načini plačila

Spletna poslovalnica podjetja Medico Home d.o.o. (spletna stran www.medico-home.hr) je izključno spletna trgovina, oziroma podjetje Medico Home d.o.o. ne posluje preko fizičnih trgovin/poslovalnic.

Možni načini plačila so:

Enkratno

• Plačilo preko spletnega bančništva / virmansko plačilo
• Plačilo po povzetju ob dostavi
• Spletno plačilo s karticami preko Monri Payment Gateway WebPay storitve

Obročno (na obroke)

Omogočeno je plačilo na obroke in sicer z naslednjimi karticami:

Spletno plačilo s karticami je omogočeno za naslednje kartice (minimalni znesek naročila je 67,00 €):

• Mastercard in Visa kartice, izdane s strani Zagrebačke banke d.d. do 24 obrokov
• Maestro in Visa kartice, izdane s strani Privredne banke Zagreb d.d. do 36 obrokov
  • 67,00 € – 200,00 € do 12 obrokov, 200,01 € – 400,00 € do 24 obrokov, 400,01 € in več do 36 obrokov
• Diners do 12 obrokov

5. CENE

Cena v spletni trgovini podjetja Medico Home d.o.o. velja za vse uporabnike.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR / €) z vključenim DDV-jem, razen če ni izrecno navedeno drugače. Vse cene so končne cene, ki jih kupec plača, vključno z dostavo in vsemi manipulativnimi stroški. Izražene cene veljajo samo za elektronsko naročilo izdelkov ali naročilo izdelkov z uporabo sredstev daljinske komunikacije (e-pošta, telefon, družbena omrežja, spletna trgovina in ostalih, predvidenih s pozitivnimi predpisi in zakoni Republike Hrvaške).

Cene so veljavne v času izpolnjevanja naročilnice in imajo vnaprej določeno vrednost. Cene veljajo v primeru plačila preko navedenih metod plačila pod točko 4. Načini in varnost plačila. Kljub prizadevanjem za posodabljanje točnih podatkov se lahko zgodi, da so informacije o ceni netočne. V tem primeru, ali v primeru, da se je cena spremenila med obdelavo naročila, bo Medico Home:

• Obvestil kupca o novih cenah. V tem primeru ima kupec možnost spremeniti svoje naročilo, ga delno ali v celoti preklicati, ali potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; oziroma,
• Kupcu omogočil odstop od nakupa ter mu hkrati ponudil rešitev, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo.

6. postopek nakupa

Ko kupec odda naročilo, se to posreduje v postopek obdelave, nato pa naročeni izdelek gre v proizvodnjo. V primeru, da kupec izbere plačilo prek spletnega bančništva / z nakazilom ali plačilo z online karticami, naročeni izdelek gre v proizvodnjo po prejetem plačilu na račun, v primeru plačila s karticami pa po prejemu potrdila o plačilu.

Podjetje Medico Home d.o.o. prejme samodejno elektronsko pošto (e-pošto) o naročilu. Medico Home lahko, da bi preveril podatke in zagotovil točnost dostave, telefonsko ali prek elektronske pošte kontaktira kupca prek vnesene kontaktne številke ali e-poštnega naslova ob naročilu.

Medico Home svoje kupce obvesti o dnevu dostave po zaključku proizvodnega procesa najkasneje dan pred dostavo in neposredno pred samo dostavo na dan izročitve.

Medico Home uporabniku, ki kupi izdelek v spletni trgovini, izda račun v pisni obliki, z razčlenjenimi stroški in pojasnilom o pravici do preklica nakupa izdelka in njegovega vračila, če je to potrebno in mogoče.

Naročilo uporabnika je shranjeno v elektronski obliki v računalniku Medico Home in je kupcu kadar koli dostopno v njegovem uporabniškem profilu. Naročilo je napisano v hrvaškem jeziku. Naročilo, ki ga prejmeta tako kupec kot Medico Home prek e-poštnega naslova, je garancija za točnost cen in dostave v roku, navedenem pod točko 3. Rok in način dostave.

7. PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILA IZDELKOV

V primeru izdelkov, za katere velja obdobje preizkusa spanja (Sleep Trial), si oglejte točko 8. Obdobje preizkusa spanja – Pravica do vračila izdelka v 100 dneh.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, čl. 72, odst. 1, ima kupec pravico, ne da bi navedel razloge za to, enostransko odstopiti od pogodbe v roku 14 dni od dneva prejema izdelka.

Da bi lahko uveljavljali pravico do enostranskega odstopa od te pogodbe, nas morate o svoji odločitvi o enostranskem odstopu od pogodbe obvestiti pred iztekom roka, in sicer z nedvoumno izjavo, poslano po pošti ali elektronski pošti, v kateri boste navedli svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko ali e-poštni naslov, lahko pa uporabite tudi ta primer obrazca za enostranski odstop od pogodbe.

Odločitev o enostranskem odstopu od pogodbe ali izpolnjen obrazec lahko pošljete po pošti na naslov Medico Home d.o.o., Čarda 37A, 48000 Koprivnica ali elektronski pošti na e-naslov info@medico-home.hr.

Rok za enostranski odstop znaša 14 dni od dneva, ko je Vam ali tretji osebi, ki ste jo Vi določili in ni prevoznik, blago, ki je predmet pogodbe, predano v posest.

Blago vrnite ali ga izročite nam brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko ste nam sporočili svojo odločitev o enostranskem odstopu od pogodbe. Šteje se, da ste svojo obveznost izpolnili pravočasno, če nam pred iztekom zgoraj navedenega roka pošljete ali izročite blago.

Neposredne stroške vračila blaga morate kriti sami. Če želite, da izdelek prevzame Medico Home (namesto da ga pošljete dostavni službi), se strošek prevzema zaračuna .

V primeru pošiljanja blaga z dostavno službo se vračilo blaga opravi na naslov: Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica.

Vračilo denarja lahko izvedemo šele, ko nam je blago vrnjeno ali ko nam dostavite dokazilo, da ste nam blago poslali v naše skladišče. Vračilo denarja bo izvedeno na Vaš številko računa, ki nam jo morate posredovati (IBAN).

Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, ki je bilo potrebno za ugotavljanje narave, značilnosti in funkcionalnosti blaga. V primeru, da je vrednost blaga z ravnanjem potrošnika zmanjšana, ima Medico Home pravico do sorazmernega zmanjšanja zneska, ki Vam ga vrača.

8. SLEEP TRIAL – PRAVICA DO VRAČILA IZDELKA V 100 DNEH

Vračilo ali zamenjava v okviru preizkusnega obdobja (Sleep Trial) je priznano za eno zakonsko ali dve običajni vzmetnici letno na gospodinjstvo. Pomembno je omeniti, da Medico Home vzmetnice, vrnjene z metodo preizkusa spanja, ekološko odstrani in jih ne prodaja in/ali dostavlja kupcem.

Vračilo lahko izvede samo kupec, ki je našo vzmetnico kupil neposredno od Medico Home. Vaša obveznost je, da na vzmetnici spite 30 dni. Kontakt za vračilo mora biti vzpostavljen zaključno s stotim dnem od dneva dostave. Vračilo v obdobju preizkusa spanja bo priznano, če kontaktirate Medico Home, ne glede na to, da bo za organizacijo dostave potrebnih nekaj dni in bo s tem prekoračen stoti dan.

Če ste se odločili za vračilo v okviru preizkusnega obdobja (Sleep Trial), vas prosimo, da vzmetnico pripravite pri izhodu na dan prevzema.

Da bi izboljšali naše izdelke in storitve, Vas prosimo, da nam ob vračilu, če ste v možnosti, posredujete tudi informacije o razlogih za vračilo. Vaše pravice do vračila ne izgubite, če navedenih informacij iz kakršnega koli razloga ne posredujete.

Ko Vam potrdimo prejem vrnjene vzmetnice, pričakujte vračilo denarja na Vaš račun v roku 5–7 delovnih dni (od dneva potrditve prejema vzmetnice z naše strani). V primeru plačila s karticami (enkratno ali obročno) se vračilo denarja izvede na transakcijski račun, ki ga navedete, v celotnem znesku. Če ste izbrali obročno plačilo s karticami, bo Vaša banka še naprej zaračunavala mesečne obroke.

Prosimo Vas, da nas obvezno kontaktirate, če v 5–7 dneh denar ni nakazan na Vaš račun.

Obdobje preizkusa spanja ne velja za zamenjavo vzmetnic, ki so bile naročene po pomoti kupca, in so nastale zaradi napačnega merjenja potrebnih dimenzij (dolžina, širina, višina).

V primeru zgoraj navedene situacije se strošek zamenjave zaračuna v višini 40,00 €.

Vsa vračila in zamenjave v okviru 100-dnevnega obdobja preizkusa spanja se izvajajo izključno pod pogoji in po cenah izdelkov, ki so veljale v trenutku nakupa oziroma v trenutku oddanega naročila.

Podjetje Medico Home si pridržuje pravico zavrniti zamenjavo za novo vzmetnico v primeru suma zlorabe ali v primeru, da ugotovi, da ne more ponuditi izdelka, ki bo zadovoljil želje in/ali potrebe kupca.
Podjetje Medico Home si pridržuje pravico do nesprejemanja novega naročila po izvedenem vračilu ali zamenjavi v primeru, da ugotovi, da ne more ponuditi izdelka, ki bo zadovoljil želje in/ali potrebe kupca.