Opći uvjeti poslovanja

Provjerite naše uvjete poslovanja

Ovdje možete saznati sve uvjete našeg poslovanja. Na dnu stranice možete preuzeti i .pdf format Općih uvjeta poslovanja.

Ne zaboravite, na raspolaganju vam stojimo svakodnevno - slobodno nas kontaktirajte!

1. Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim uvjetima za e-poslovanje. Internet trgovinom www.medico-home.hr (u nastavku:  ˝internet trgovina˝ ) upravlja Medico Home d.o.o., pružatelj usluge elektronskog poslovanja (u nastavku: “Medico Home”).

Podaci o pružatelju usluge elektronskog poslovanja:

Medico Home d.o.o., Trg Eugena Kvaternika 6, 43000 Bjelovar, MBS: 030175349, OIB: 38596055272

Registracija u internet trgovinu nije obavezna kako bi se ostvarila kupnja. Ukoliko posjetitelj nije registriran, prilikom svake kupnje dužan je ispuniti na stranici blagajne podatke označene * kako bi se kupnja mogla obaviti.

Registracijom u internet trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako imenu njegove elektronske pošte te korisničku lozinku koju odabire sam korisnik. Korisničko ime i lozinka povezani su s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo na kupnju. Kupnjom korisnik postaje kupac.

Označavanjem okvira za izbor (eng. “checkbox”) “Pretplati me na Medico home novosti” prilikom kupnje ili registracije, potrošač potvrđuje da dozvoljava da Medico Home pohranjuje, obrađuje i koristi osobne podatke posredovane preko web obrasca prilikom registracije ili upisom podataka prilikom kupnje u sljedeće svrhe: promociju prodajnog asortimana, pružanje usluga, telefonske pozive, slanje SMS poruka i e-maila, pozivanje na različite organizirane događaje, anketiranje, segmentaciju klijenata, statističke obrade podataka.

Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju poslovanje internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Medico Home te korisnika i kupca proizvoda iz ponude internet trgovine.

2. PRISTUP INFORMACIJAMA

Medico Home se obvezuje da će korisniku uvijek biti na raspolaganju:

• podaci o identitetu poduzeća (ime i mjesto obavljanja poslovne djelatnosti, broj registra)
• podaci o kontaktu, koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Medico Home (e-mail adresa, telefon,)
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda, odnosno, uslugama iz ponuda internet trgovine, uključujući i poslije-prodajne usluge i jamstva
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno uslugama internet trgovine
• način i uvjeti dostave proizvoda, odnosno, izvršenje usluga, osobito mjesto i rok dostave
• informacije o načinu plaćanja
• informacije o roku trajanja ponuda iz internet trgovine
• informacije o razdoblju (roku) u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje od kupnje
• informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda te o tome koliki je trošak korisnika kada vraća proizvod
• informacije o postupku s pritužbama korisnika, te podaci o kontaktnoj osobi u Medico Home zaduženoj za odnose i komunikaciju s korisnicima

3. ROK I NAČIN DOSTAVE

Dostava do ulaza u stambeni objekt na željenoj adresi je besplatna za područje cijele Republike Hrvatske, uključujući i otoke, za sve iznose jednake ili iznad 67,00 €. Za iznose manje od 67,00 €, dostava se naplaćuje 8,00 €.

Dostava na otoke se vrši do stambenog objekta za otoke: Brač, Cres, Čiovo, Hvar, Korčula, Krk, Mali Lošinj, Murter, Pag, Pašman, Rab, Ugljan i Vir. Za sve ostale otoke uz hrvatsku obalu dostava je besplatna do najbliže trajektne luke na kopnu i uključuje ukrcaj na trajekt. U trajektnoj luci na otoku kupac samostalno preuzima madrac i organizira prijevoz do svoje adrese.

Naručeni proizvodi biti će dostavljeni najkasnije u roku 25 radnih dana od dana narudžbe, osim za proizvode kod kojih je na stranici opisa proizvoda naveden isključivo drugačiji rok. Ukoliko kupac prilikom jedne kupovine odabere više proizvoda, proizvodi će biti dostavljeni jednom dostavom najkasnije u roku za proizvod koji ima najduži rok dostave.

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt na željenoj adresi ili, ukoliko pristup objektu nije dostupan za pristup dostavnom vozilu, do najbliže lokacije od stambenog objekta do koje dostavno vozilo može pristupiti.

Medico Home će sve kupce telefonski kontaktirati dan prije dostave sa okvirnim vremenom dostave idući dan. Na dan dostave dostavljač će kontaktirati kupca prije same dostave. Ukoliko kupac nije zatečen na navedenoj adresi dostave, kupac će biti obaviješten telefonskim putem i/ili elektroničkom poštom da je neuspio pokušaj dostave robe te će moći odabrati želi li sam preuzeti naručene proizvode ili želi ponovnu dostavu. Ponovljene dostave su besplatne.

Prilikom dostave, kupac je dužan pregledati dostavljeni proizvod. Ukoliko kupac utvrdi da je naručio pogrešnu dimenziju ili da je greškom isporučena krivi proizvod dužan je na isto upozoriti te će biti obavljena naknadna dostava proizvoda ispravnih dimenzija.

Račun se kupcu šalje prilikom dostave, a ukoliko isto nije moguće, biti će poslan poštom na adresu navedenu u narudžbi.

4. Načini plaćanja

Internet poslovnica tvrtke Medico Home d.o.o. (internet stranica www.medico-home.hr) je isključivo online trgovina, odnosno tvrtka Medico Home d.o.o. ne posluje putem fizičkih trgovina/poslovnica.

Mogući načini plaćanja su:

Jednokratno

• Uplata putem internet bankarstva / virmanska uplata
• Plaćanje pouzećem prilikom dostave
• Online plaćanje karticama putem Monri Payment Gateway WebPay servisa

Obročno (na rate)

Omogućeno je plaćanje na rate i to slijedećim karticama:

Online plaćanje karticama omogućeno je za sljedeće kartice (minimalan iznos narudžbe iznosi 67,00€):

• Mastercard i Visa kartice izdane od Zagrebačke banke d.d. do 24 rata
• Maestro i Visa kartice izdane od Privredne banke Zagreb d.d. do 36 rata
  • 67,00€ – 200,00€ do 12 rata, 200,01€ – 400,00€ do 24 rate, 400,01€ i više do 36 rata
• Diners do 12 rata

5. CIJENE

Cijena u internet trgovini tvrtke Medico Home d.o.o. vrijedi za sve korisnike.

Sve cijene na internet trgovini su navedene u Eurima (EUR / €) sa uključenim PDV-om, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Sve cijene su krajnje cijene koje kupac plaća, uključujući i dostavu i sve manipulativne troškove. Izražene cijene vrijede samo za elektronsku narudžbu proizvoda ili narudžbu proizvoda korištenjem sredstvima daljinske komunikacije (e-mail, telefon, društvene mreže, internet trgovina i ostalih predviđenih pozitivnim propisima i zakonima Republike Hrvatske).

Cijene su važeće u vrijeme ispunjavanja narudžbenice i imaju unaprijed određenu vrijednost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja putem navedenih metoda plaćanja pod točkom 4. Načini i sigurnost plaćanja. Unatoč naporima da se ažuriraju točni podaci, može se dogoditi da su informacije o cijeni netočne. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena promijenila tijekom obrade narudžbe, Medico Home će:

• Obavijestiti kupca o novim cijenama. U tom slučaju, kupac ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu, djelomično je ili potpuno otkazati, ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova: odnosno,
• Kupcu omogućiti odustajanje od kupnje te mu istodobno ponuditi rješenje koji će ići na obostranu korist i zadovoljstvo.

6. postupak kupovina

Kada kupac izvrši narudžbu, ista odlazi u postupak obrade, a nakon čega naručeni proizvod odlazi u proizvodnju. U slučaju odabira kupca uplate putem internet bankarstva / virmanskom uplatom ili odabira plaćanja online karticama, naručeni proizvod odlazi u proizvodnju nakon zaprimljene uplate na račun, a u slučaju plaćanja karticama nakon zaprimanja potvrde o uplati.

Tvrtka Medico Home d.o.o. zaprima automatsku elektroničku poštu (e-mail) o narudžbi. Medico Home može, kako bi provjerio podatke i jamčio točnost isporuke, telefonskim putem ili putem elektroničke pošte kontaktirati kupca putem upisanog kontakt broja ili adrese elektroničke pošte prilikom narudžbe.

Medico home svoje kupce obavještava o danu dostave nakon završetka procesa proizvodnje najkasnije dan prije dostave te neposredno prije same dostave na dan same isporuke.

Medico home korisniku koji kupi proizvod iz internet trgovine izdaje račun u pisanom obliku, s rasčlanjenim troškovima i pojašnjenjem o pravu otkazivanja kupnje proizvoda i njegovog povrata ako je to potrebno i moguće.

Narudžba korisnika je sačuvana u elektronskom obliku u računalu Medico home i dostupna je kupcu u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu. Narudžba je napisana na hrvatskom jeziku. Narudžba koju primaju i kupac i Medico home putem adrese elektorničke pošte garancija je točnosti cijena i isporuke u roku navedenom pod točkom 3. Rok i način dostave.

7. PRAVO ODUSTAJANJA OD KUPNJE I VRAĆANJA PROIZVODA

U slučaju proizvoda za koje vrijedi Sleep Trial period, molimo pogledati točku 8. Sleep Trial period – Pravo povrata proizvoda u roku od 100 dana.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl.72, st.1, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i ovaj primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Odluku o jednokratnom raskidu ugovora ili ispunjeni obrazac možete poslati poštom na adresu Medico Home d.o.o., Čarda 37A, 48000 Koprivnica ili elektroničkom poštom na e-mail info@medico-home.hr.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako nam prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu.

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. Ukoliko želite da proizvod preuzme Medico Home (umjesto da ga šaljete dostavnom službom), trošak preuzimanja naplaćuje se 50,00 €.

U slučaju slanja robe dostavnom službom, povrat robe se vrši na adresu: Medico Home d.o.o., Radnička cesta 10, 48000 Koprivnica.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali u naše skladište. Povrat novca će biti izvršen na Vaš broj računa koji nam morate dostaviti (IBAN).

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, Medico Home ima pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji Vam vraća.

8. SLEEP TRIAL - PRAVO POVRATA PROIZVODA U ROKU 100 DANA

Sleep Trial povrat ili zamjena priznaje se na jedan bračni ili dva obična madraca godišnje po kućanstvu. Važno je napomenuti da madrace vraćene Sleep Trial metodom Medico Home ekološki zbrinjava i ne prodaje i/ili dostavlja kupcima.

Povrat ima pravo izvršiti samo kupac koji je kupio naš madrac direktno od Medico Home. Vaša obaveza je da na madracu odspavate 30 dana. Kontakt za povrat mora biti ostvaren zaključno sa stotim danom od dana dostave. Povrat unutar Sleep Trial perioda biti će priznat ako kontaktirate Medico Home bez obzira što će biti potrebno nekoliko dana da se organizira dostava i time će se prekoračiti stoti dan.

Ukoliko ste se odlučili na Sleep Trial povrat, molimo Vas da pripremite madrac kod izlaza na dan preuzimanja.

Kako bismo unaprijedili naše proizvode i uslugu, molimo vas da nam prilikom povrata, ukoliko ste u mogućnosti, dostavite i informacije oko razloga povrata. Vaše pravo na povrat ne gubite ukoliko navedene informacije iz bilo kojeg razloga ne dostavite.

Nakon što smo Vam potvrdili primitak povrata madraca, povrat novca na Vaš račun očekujte u roku 5 – 7 radnih dana (od dana potvrde primitka madraca s naše strane). U slučaju plaćanja karticama (jednokratno ili obročno), povrat novca se vrši na transakcijski račun koji navedete u kompletnom iznosu. Ako ste odabrali obročno plaćanje karticama, Vaša banka će i dalje naplaćivati mjesečne obroke.

Molimo Vas ukoliko kroz 5 – 7 dana novac nije doznačen na Vaš račun da nas obavezno kontaktirate.

Sleep Trial Period ne odnosi se na zamjenu madraca koji su naručeni greškom kupca, a koji su nastali uslijed krivog mjerenja potrebnih dimenzija (dužina, širina, visina).

U slučaju prethodno navedene situacije, trošak zamjene naplaćuje se u iznosu od 40,00€.

Svi povrati i zamjene u sklopu Sleep Trial perioda od 100 dana provode se isključivo po onim uvjetima i po cijenama proizvoda koje su vrijedile u trenutku kupnje, odnosno u trenutku predane narudžbe.

Tvrtka Medico Home zadržava pravo odbiti zamjenu za novi madrac u slučaju sumnje na zloupotrebu ili u slučaju da zaključi kako ne može ponuditi proizvod koji će zadovoljiti želje i/ili potrebe kupca.
Tvrtka Medico Home zadržava pravo neprihvaćanja nove narudžbe nakon izvršenog povrata ili zamjene u slučaju da zaključi kako ne može ponuditi proizvod koji će zadovoljiti želje i/ili potrebe kupca.